Devoluciones y reembolsos
Si algo salió mal con tu pedido, revisémoslo.
Cada producto personalizado se prepara para una orden concreta. Esta política explica qué problemas cubrimos, cómo reportarlos y qué soluciones corresponden. Ten a mano tu número de pedido y fotos del problema.
Última actualización: 2026-04-20
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Cómo tratamos los productos personalizados
Cada orden se imprime específicamente para ti — no podemos reponerla si cambias de opinión. Dicho eso, si hay un defecto que causamos (impresión equivocada, corte desviado, color incorrecto, daño en producción), reimprimimos gratis y asumimos el envío. Respaldamos lo que hacemos.
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Defectos de producción cubiertos
Defectos de producción causados por nosotros: color incorrecto vs tu prueba aprobada, corte desviado fuera de tolerancia, acabado equivocado, cantidad errónea, o daño durante nuestro manejo. Reporta con fotos y lo manejamos en 48 horas hábiles — usualmente con rush prioritario en la reimpresión.
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Errores en el arte aprobado y cambios de preferencia
Problemas en el arte que aprobaste en la prueba digital: errores de tipeo, imágenes de baja resolución, URLs incorrectas, ortografía mala — esas son tu aprobación. Si detectas uno después de aprobar podemos cotizar un rerun al costo. Las preferencias (cambiaste de opinión en color, tamaño, papel) no son retornables.
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Cuándo debes reportar un problema
Reporta problemas de calidad dentro de 14 días de la entrega (fecha de tracking). Tras 14 días asumimos que todo está bien y solo podemos cotizar un rerun con descuento como cortesía. Daño en tránsito reporta dentro de 48 horas de la entrega con fotos del empaque.
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Qué información necesitamos
Escribe a [email protected] con: número de orden, qué salió mal, y fotos del problema. Para órdenes grandes (>500 unidades), guarda al menos 10 piezas afectadas para nuestro QC interno. Nuestro equipo responde en 2 días hábiles con la ruta de resolución.
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Reimpresiones y reembolsos
Si la reimpresión no es viable (ej. el evento ya pasó, ya usaste las piezas buenas), emitimos reembolso al método de pago original — tarjeta, ACH o Klarna. Los reembolsos típicamente llegan en 5–10 días hábiles según tu banco. El envío se reembolsa junto con la mercancía en reclamos por defecto.
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Condiciones de servicios y cursos
Los retainers de publicidad son mes-a-mes sin lock-in. Puedes cancelar cuando quieras con 15 días de aviso — terminamos el ciclo actual y no volvemos a cobrar. Los cursos de la academia tienen 14 días de garantía de satisfacción desde la compra. Detalles completos en nuestros Términos del Servicio.
Cuéntanos qué ocurrió. Escribe a [email protected] e incluye número de pedido, descripción y fotos.
¿Preguntas?
Escríbenos a [email protected] o a KOAI Studios, 2033 NW 135th Ave, Miami, FL 33182.