La impresión custom se hace bajo pedido, así que no aceptamos devoluciones como una tienda regular. Lo que sí hacemos: respaldamos nuestro trabajo, reimprimimos gratis cuando es culpa nuestra y resolvemos cada problema legítimo en 48 horas.
Última actualización: 2026-04-20
Cada orden se imprime específicamente para ti — no podemos reponerla si cambias de opinión. Dicho eso, si hay un defecto que causamos (impresión equivocada, corte desviado, color incorrecto, daño en producción), reimprimimos gratis y asumimos el envío. Respaldamos lo que hacemos.
Defectos de producción causados por nosotros: color incorrecto vs tu prueba aprobada, corte desviado fuera de tolerancia, acabado equivocado, cantidad errónea, o daño durante nuestro manejo. Reporta con fotos y lo manejamos en 48 horas hábiles — usualmente con rush prioritario en la reimpresión.
Problemas en el arte que aprobaste en la prueba digital: errores de tipeo, imágenes de baja resolución, URLs incorrectas, ortografía mala — esas son tu aprobación. Si detectas uno después de aprobar podemos cotizar un rerun al costo. Las preferencias (cambiaste de opinión en color, tamaño, papel) no son retornables.
Reporta problemas de calidad dentro de 14 días de la entrega (fecha de tracking). Tras 14 días asumimos que todo está bien y solo podemos cotizar un rerun con descuento como cortesía. Daño en tránsito reporta dentro de 48 horas de la entrega con fotos del empaque.
Escribe a [email protected] con: número de orden, qué salió mal, y fotos del problema. Para órdenes grandes (>500 unidades), guarda al menos 10 piezas afectadas para nuestro QC interno. Nuestro equipo responde en 2 días hábiles con la ruta de resolución.
Si la reimpresión no es viable (ej. el evento ya pasó, ya usaste las piezas buenas), emitimos reembolso al método de pago original — tarjeta, ACH o Klarna. Los reembolsos típicamente llegan en 5–10 días hábiles según tu banco. El envío se reembolsa junto con la mercancía en reclamos por defecto.
Los retainers de publicidad son mes-a-mes sin lock-in. Puedes cancelar cuando quieras con 15 días de aviso — terminamos el ciclo actual y no volvemos a cobrar. Los cursos de la academia tienen 14 días de garantía de satisfacción desde la compra. Detalles completos en nuestros Términos del Servicio.
Escríbenos a [email protected] o a KOAI Studios, 2033 NW 135th Ave, Miami, FL 33182.
